線上購物常見問題
  • 會員

    • 如何加入會員?

      尚未成為JINS台灣官方線上商城會員的顧客,請參考以下的註冊流程說明:


      Step 01. 點選右上角會員中心開始進行新會員註冊

      • 點選網頁右上角人像圖示進入會員中心,下滑點選【點此註冊會員】
      • 目前提供三種註冊會員的方式,若之前有綁定JINS官方LINE@帳號的會員請選擇【已持有JINS帳號的顧客】,其他顧客請選擇電子郵件或外部連結LINE帳號的方式!


      Step 02. 填寫會員資訊以完成註冊流程

      • 請依照欄位說明填寫對應資訊,【電子郵件地址】【密碼】【姓名】與【我同意會員條款與隱私權政策】為必填欄位,請務必確認填寫內容正確,並妥善保管您的帳號密碼
      • 已持有JINS官方帳號(包含JINS LINE官方帳號)的會員,建議使用相同信箱註冊,或透過LINE帳號註冊
      • 以電子郵件註冊之後須輸入電子郵件信箱與密碼登入網站
      • 以外部帳號註冊之後點選登入後會跳轉LINE帳號系統後自動登入網站


      Step 03. 註冊完畢並收到會員註冊完成通知

      • 確認註冊完畢後,系統會自動寄送【會員註冊完成通知】給您,請確認信件內容是否正確
    • 會員等級有什麼區別?

      JINS會員制度如下表:

    • 加入會員有什麼好處呢?

      加入JINS Taiwan線上官網會員可享有會員點數回饋、生日券、不定期優惠券發送等多項會員好康。

    • 親朋好友購買是否可一起累積在同一個會員?

      JINS Taiwan線上官網會員的度數資料為個人化專屬驗光資訊,為了避免顧客資訊與親友資訊重疊,不建議顧客累積於同一個會員。

    • 會員資料如何修改?

      從首頁右上角的人形圖象「會員中心」進入「會員資料修改」可進行資料修改。

    • 查詢購買紀錄?

      從首頁右上角的人形圖象「會員中心」進入「訂單記錄」可查看每一筆訂單資訊。

    • 可以不註冊會員下購買眼鏡嗎?

      顧客需加入會員才可享有JINS Taiwan線上官網所提供完整且優質的線上購物體驗。

  • 鏡框商品購買

    • 如何購買鏡框類商品?

      購買鏡框產品的顧客,請參考以下的購買流程說明:


      Step 01. 登入JINS台灣官方線上商城會員

      • 依照您註冊方式選擇電子郵件信箱或外部帳號登入會員


      Step 02. 選購您需要的鏡框產品

      • 從首頁分類點選進入鏡框產品頁面,瀏覽挑選您有興趣的產品
      • 點選價格下方的產品顏色圈圈,可確認同款不同色的顏色細節
      • 可點選產品圖右上角的虛擬試戴圖示後點選同意,並開啟相機使用權限,即可體驗該款眼鏡戴在自己臉上的樣子
      • 商品介紹與詳細規格可在下方【商品資訊】和【商品規格】中點選查看
      • 選取商品與數量後點選加入購物車


      Step 03. 確認購物車內的商品內容

      • 您選擇的鏡框產品在加入購物車後,點選【選擇鏡片與度數】選擇您的配鏡需求
      • 需要度數眼鏡請選擇【有度數】並勾選您的配鏡度數,不須度數請選【無度數】
      • 自行前往門市配鏡請選擇【鏡片兌換券】,可在全台任一JINS門市現場驗光配鏡,若要升級鏡片請現場支付鏡片加購價格給門市同仁
      • 希望收到已配好鏡片的眼鏡請在第二步勾選您需要的鏡片類型,線上訂購度數眼鏡屬於客製化訂單,建議已確認過該款框型適合自己的顧客選購
      • 選擇您的眼鏡盒顏色,眼鏡盒數量需和眼鏡支數相同
      • 於購物車畫面確認訂購產品內容,以及選擇使用會員點數或優惠券進行訂單結帳


      Step 04. 填寫訂單收件資訊

      • 確認訂購人資訊正確後,請在鏡框訂單資訊下方欄位選擇運送方式
      • 宅配和超商取貨訂單請在配送方式選擇【宅配/超商取貨】,於配送地址選取填寫收件地址,或選擇取或超商資訊
      • 門市取貨請在配送方式選擇【JINS門市取貨】,於取貨門市選取預定取件的門市資訊
      • 若有個人手機載具、開立公司統編或捐贈發票的需求,請於發票資訊欄位填入對應項目內容


      Step 05. 確認訂單內容並完成付款

      • 請再次確認所填寫的訂購資訊與購買內容,下單完成後即無法變更訂單內容
      • 訂購完畢後,系統會自動寄送訂單確認信件通知至您的會員信箱,您可隨時點選連結查詢訂單內容


      Step 06. 門市取貨訂單須知

      • 門市取貨訂單會在指定門市確認收到訂單商品後寄送到店取貨信件通知至您的會員信箱,請在收到通知後前往門市取件
      • 到達指定門市後,請抽取門市取件單,等候系統叫號通知
      • 告知門市同仁訂購姓名與手機號碼末三碼,以便同仁核對訂單資訊,於簽收表單簽名確認領取完畢
      • 若需同時驗光配鏡,請抽取門市驗光單,等候系統叫號通知,確認度數後於門市確認配鏡類型,若需加購升級鏡片,請現場將鏡片升級費用支付給門市,度數眼鏡取件時間依照門市現場告知為準


      Step 07. 宅配/超取訂單配送須知

      • 宅配和超商取貨訂單會在訂單寄出後系統會寄送出貨通知給您,內有配送進度查詢連結


      Step 08. 收到門市取貨完畢信件通知,訂單完成

      • 取貨完畢後3天內,系統會再寄送【門市取貨完成通知】至您的會員信箱,收到後即完成鏡框產品購買的訂單流程,若後續有任何疑問請參考信件內容與相關單位聯絡處理
    • 請問線上配鏡有度數限制嗎?

      《線上客製度數範圍》

      度數-10.00~+6.00 / 散光 -02.00~0.00

      上述度數範圍以外,由於有鏡片種類等需評估確認,請洽客服中心詢問鏡片是否可製作。

    • 不知道眼鏡度數資料該怎麼辦?
      1. 若希望於JINS門市重新驗光度數,選購時請選擇【鏡片兌換券】。
      2. 曾經購買過JINS眼鏡想查詢過往度數資料,可前往就近JINS門市進行資料查詢。

      請告知門市人員您的姓名與電話。(由於個資法的保護,須本人親自到門市才可查詢)

      或是來信諮詢,JINS Taiwan客服信箱:info@tw.jins.com

    • 請問眼鏡類商品配鏡選擇「鏡片兌換券」,多久內需至門市兌換完畢?

      《正價品鏡片兌換券》

      效期: 自發行日算起一年內。(發行日為後方購買印章日期為準)

      使用說明:需攜帶線上購買的鏡框與鏡片兌換券於門市驗光並免費更換標準鏡片一次,


      《特價品鏡片兌換券》

      效期: 自發行日算起一年內。(發行日為後方購買印章日期為準)

      使用說明:需攜帶線上購買的特價鏡框與鏡片兌換券於門市驗光並免費更換標準鏡片一次,因本券為特價品兌換券,使用於鏡框時視鏡框為特價品,亦鏡框無法享有保固,則鏡片可享保固。


      ※鏡片兌換券如遺失恕不補發。

    • 請問線上購買的眼鏡,至門市更換鏡片的價格?

      JINS光學眼鏡超過保固期後,如須更換鏡片,價格依照鏡種金額+1480元鏡片製作費。

      例: 一般薄型非球面鏡片0元 + 1480元鏡片製作費=1480元


      非光學眼鏡的鏡框首次更換鏡片價格為980元,第二次開始更換將變更為1480元。

      非光學眼鏡的鏡框如盒裝濾藍光、墨鏡、其他功能型眼鏡(非所有款式能更換,請洽客服中心詢問確認)。

    • 盒裝濾藍光眼鏡是否可線上配度數?

      可以的,您可選擇更換度數並支付980元鏡片更換費,將會用一般薄型非球面鏡片為您製作度數。

      若有升級功能型鏡片需求(如 濾藍光功能),將須支付功能型鏡片價格。

      例:價格為980(一般薄型非球面鏡片更換製作費)+1000(濾藍光鏡片)=1980元

      ※首次更換鏡片價格為980元,第二次開始更換將變更為1480元。

    • 請問線上可以提供老花配鏡嗎?

      可以的,再請將您的老花度數資訊填入線上度數配鏡選單中,我們將為您製作。

    • 請問線上可以製作有度數墨鏡嗎?

      可以的,您挑選喜歡的光學鏡框後,請於升級鏡片選擇【色彩鏡片】並提供您的度數資訊

      我們將為您的眼鏡製作成度數墨鏡。

    • 請問線上可以配無度數(左右眼皆0度)的鏡片嗎?

      可以的,您挑選喜歡的鏡框後,請於度數資訊中選擇【無度數配鏡】

      我們將為您的眼鏡製作成無度數的鏡片。

    • 如何登錄眼鏡度數資訊?

      Step 01. 點選網頁右上角人像圖示進入會員中心,在左側選單中點選「眼鏡度數資訊」進行度數編輯



      Step 02. 點選「新增度數資訊」進行度數編輯



      Step 03. 填寫度數資訊

      • 輸入度數名稱
      • 選擇度數種類
        遠:看「遠」使用(如騎車、開車、走路等日常生活用)
        近:看「近」使用(如閱讀書報、手機等細小字體用)
        ※線上商店無法製作漸進多焦鏡片(遠鏡兩用鏡片)之眼鏡。
      • 參照保證書上的度數填入相對應的欄位
        ※SPH球面度數/CYL散光度數有正(+)負(-)數值,選擇時請注意避免錯誤。
        ※若驗光單/處方箋上僅有一個P.D.瞳孔距離數值,請將此數值除以2(PD÷2)後,分別填入左右眼欄位。
        ※依據驗光單上標示選擇相對應的「度數種類」。
        遠/FAR:選擇「遠」用
        近/NEAR:選擇「近」用
        若此處標示「遠近」、 「中近」、 「近近」則為漸近多焦之處方,建議至就近JINS門市由驗光人員為您
        確認合適之度數
      • 度數資訊皆輸入完成後點選「登錄」即完成眼鏡度數資訊新增。
    • 如何將JINS門市的驗光度數登入官網會員資料?
      尚未成為JINS台灣官方線上商城會員的顧客:

      可參照「線上購物常見問題」之「如何加入會員?」內容進行登入註冊,可選擇「LINE帳號」或是「Email」進行註冊



      已註冊JINS台灣官方線上商城會員後,請綁定個人LINE帳號

      於「會員中心」頁面點選左側選單「會員資料修改」



      於「會員資料修改」頁面最下方登入資訊點選「綁定LINE帳號」



      點擊「綁定LINE帳號」進行您的LINE帳號登入即可完成綁定



      將門市驗光資訊登入JINS LINE@

      Step 01. 新增JINS Taiwan官方帳號為好友並開啟聊天室 (掃描以下QR CODE快速加好友)



      Step 02. 點開下方選單,點選「我的頁面」



      Step 03. 點擊「讀取QR Code」



      Step 04. 點擊「上傳QR Code照片」開啟相機掃描保證書左下方之QR Code即可登入門市保證書上的度數,隔日即可點擊「我的度數」查詢保證書上的度數資料



      Step 05. 點擊「上傳QR Code照片」開啟相機拍攝保證書左下方之QR Code,按下傳送按鈕



      Step 06. 跳出登錄完成訊息即完成,點擊選單中「我的度數」即可查詢門市保證書之度數



      Step 07. 完成以上步驟至會員中心的「眼鏡度數資訊」,即可看到門市登入之度數

      • 由於受資料同步時間的影響,若尚未看見您的度數,請稍後再登入確認。
      • 另由門市登入之度數,無法進行修改,請建立新的度數資訊。
  • 隱形眼鏡預約配送

    • 初次使用預約配送/或未於JINS門市登入隱形眼鏡驗光資料,如何購買隱形眼鏡?

      初次使用預約配送隱形眼鏡的顧客,請參考以下的服務流程說明:


      Step 01. 選購您需要的隱形眼鏡產品

      • 從首頁分類點選進入隱形眼鏡產品頁面,選取商品與數量後點選加入預約配送車


      Step 02. 確認預約配送車內的商品內容

      • 於預約配送車畫面確認訂購產品內容,以及選擇使用會員點數或優惠券進行訂單結帳
      • 初次購買隱形眼鏡的顧客所選定的度數規格皆會自動變更為dummy (實際規格待至門市驗光確認)


      Step 03. 註冊/登入JINS台灣官方線上商城會員

      • 依照註冊方式填寫帳號密碼,或以LINE帳號連動登入JINS台灣官方線上商城會員
      • 尚未註冊過的顧客請將頁面下滑選擇註冊會員,依畫面指示輸入個人資料完成註冊


      Step 04. 輸入訂購人聯絡資訊和選擇取貨門市

      • 初次配送隱形眼鏡需到店驗光並簽屬配送同意書後,由門市同仁協助開通線上購買功能,因此僅提供門市取貨的運送方式
      • 若有個人手機載具、開立公司統編或捐贈發票的需求,請於發票資訊欄位填入對應項目內容


      Step 05. 確認訂單內容並完成付款

      • 請再次確認所填寫的訂購資訊與購買內容,下單完成後即無法變更訂單內容


      Step 06. 訂購完畢後確認信箱是否有收到門市驗光通知

      • 訂單完成後,JINS會寄送【店鋪驗光取貨通知】至您的會員信箱,請依照信件內說明前往指定門市驗光並完成訂單取貨


      Step 07. JINS門市同仁協助確認隱形眼鏡度數後取貨,並登入度數資訊並開啟預約配送權限

      • 到達指定門市後,請抽取門市驗光號碼牌,等候系統叫號通知
      • 告知門市同仁訂購姓名與手機號碼末三碼,以便同仁核對訂單資訊
      • 完成驗光後由門市同仁確認您的隱形眼鏡度數,將資訊登入在您的帳號資訊中
      • 請您簽屬同意隱形眼鏡配送同意書,確認後即可開啟隱形眼鏡預約配送的權限


      Step 08. 收到門市取貨完畢信件通知,訂單完成

      • 取貨完畢後3天內,系統會再寄送【門市取貨完成通知】至您的會員信箱,收到後即完成隱形眼鏡初次配送的訂單流程,若後續有任何疑問請參考信件內容與相關單位聯絡處理
    • 已經於JINS門市登入過隱形眼鏡驗光資料,如何使用隱形眼鏡預約配送服務?

      非初次購買隱形眼鏡的顧客,請參考以下的服務流程說明:


      Step 01. 登入JINS台灣官方線上商城會員

      • 依照您註冊方式選擇電子郵件信箱或外部帳號登入會員


      Step 02. 選購您需要的隱形眼鏡產品

      • 從首頁分類點選進入隱形眼鏡產品頁面,選取商品與數量後點選加入購物車


      Step 03. 確認購物車內的商品內容

      • 您選擇的隱形眼鏡商品在加入購物車後會自動替換為您登入在系統中的驗光度數
      • 若兩眼登入度數不同,購物車內會自動放入左右眼度數各一盒,若您只需要其中一個度數請自行刪除多餘品項即可
      • 於購物車畫面確認訂購產品內容,以及選擇使用會員點數或優惠券進行訂單結帳


      Step 04. 填寫訂單收件資訊

      • 確認訂購人資訊正確後,請在隱形眼鏡預約配送資訊下方欄位選擇運送方式
      • 宅配和超商取貨訂單請在配送方式選擇【宅配/超商取貨】,於配送地址選取填寫收件地址,或選擇取或超商資訊
      • 門市取貨請在配送方式選擇【JINS門市取貨】,於取貨門市選取預定取件的門市資訊
      • 若有個人手機載具、開立公司統編或捐贈發票的需求,請於發票資訊欄位填入對應項目內容


      Step 05. 確認訂單內容並完成付款

      • 請再次確認所填寫的訂購資訊與購買內容,下單完成後即無法變更訂單內容
      • 訂購完畢後,系統會自動寄送訂單確認信件通知至您的會員信箱,您可隨時點選連結查詢訂單內容


      Step 06. 門市取貨訂單須知

      • 門市取貨訂單會在指定門市確認收到訂單商品後寄送到店取貨信件通知至您的會員信箱,請在收到通知後前往門市取件
      • 到達指定門市後,請抽取門市取件單,等候系統叫號通知
      • 告知門市同仁訂購姓名與手機號碼末三碼,以便同仁核對訂單資訊,於簽收表單簽名確認領取完畢


      Step 07. 宅配/超取訂單配送須知

      • 宅配和超商取貨訂單會在訂單寄出後系統會寄送出貨通知給您,內有配送進度查詢連結


      Step 08. 收到門市取貨完畢信件通知,訂單完成

      • 取貨完畢後3天內,系統會再寄送【門市取貨完成通知】至您的會員信箱,收到後即完成隱形眼鏡初次購買的訂單流程,若後續有任何疑問請參考信件內容與相關單位聯絡處理
  • 點數與優惠券

  • 訂單問題

    • 訂單錯誤是否可以修改呢?

      訂單一旦成立後即無法作更改。

      若有問題請發送郵件給JINS Taiwan客服信箱:info@tw.jins.com

      請協助於信中提供完整諮詢資訊:訂購者姓名、電話、寄送地址、購買日期、聯繫原因

      線上客服將盡快為您安排處理。

    • 發現線上購物商品寄送錯誤,該怎麼辦呢?

      發現線上購物寄送錯誤時,為了保障顧客的權益,請顧客維持商品的完整性,

      勿破壞或使用商品原包裝,並拍照記錄收到的商品內容,

      請協助發送郵件給JINS Taiwan客服信箱:info@tw.jins.com

      提供完整諮詢資訊:訂購者姓名、電話、寄送地址、購買日期、聯繫原因、收到商品照片,

      線上客服中心將盡快為您安排處理。

  • 退貨退款

    • 關於線上七天鑑賞期?

      線上官網所購買之商品皆有七天網購鑑賞期(猶豫期),維持商品包裝完整,配件贈品齊全(如鏡框/鏡盒/鏡布/鏡片兌換券/各式券類/保固說明書/贈品等),且未使用過,可於鑑賞期內申請退貨,但客製化度數眼鏡不適用七天猶豫期。

      退貨請來信JINS Taiwan客服信箱:info@tw.jins.com

      請協助於信中提供完整諮詢資訊:訂購者姓名、電話、寄送地址、購買日期、聯繫原因

      線上客服將盡快為您安排處理。

    • 能否退換貨?

      線上購買僅提供鑑賞期內退貨,若您希望更換其他商品,請先進行退貨,再重新下單。

      線上官網所購買之商品皆有七天網購鑑賞期(猶豫期),維持商品包裝完整,配件贈品齊全,且未使用過,可於鑑賞期內申請退貨,但客製化度數眼鏡不適用七天猶豫期。

      退貨請來信JINS Taiwan客服信箱:info@tw.jins.com

      請協助於信中提供完整諮詢資訊:訂購者姓名、電話、寄送地址、購買日期、聯繫原因

      線上客服將盡快為您安排處理。

    • 線上退貨後,多久可以收到退款?

      商品待檢貨無誤後進行退刷作業,實際退款日期依各家銀行信用卡作業時間而定,請您注意信用卡帳單明細。

      ATM轉帳/超商條碼/超商代碼退款,須等待商品檢貨無誤後進行退款作業,並需要顧客提供匯款帳戶明細等資料進行內部財務申請手續,固定退款日期為每月15日/25日。

  • 付款與配送方式

    • 線上購物訂單成立後何時會收到?

      訂單成立後的隔一個工作天進行寄送,到貨天數依商品而定:


      《品項:光學眼鏡(到店配鏡鏡片兌換券)、墨鏡、功能型眼鏡、配件》

      • 宅急便:2-3天
      • 超取:3-5天
      • JINS門市取件:3-5天


      《品項:客製化度數眼鏡》

      • 宅急便:15-20天
    • 線上購物可使用什麼方式付款?

      線上購物提供信用卡、ATM轉帳、LINE PAY、超商條碼/代碼支付。

  • 線上購物保固政策

    • 官網購買眼鏡保固範圍?

      《正價品光學眼鏡》

      • 線上官網所購買的正價品光學眼鏡(7折以下特價品不包含)皆可享有保固。
      • 自門市取件配鏡日開始計算6個月內,提供鏡片或鏡框合計最多2次保固更換服務。
      • 於有效保固範圍內,如有度數不合情形,提供原鏡種鏡片免費更換服務(如更換不同種類鏡片,則有追加費用);鏡片及鏡框部份,如因個人喜好因素或人為因素損傷,則不在保固範圍內,敬請見諒。
      • JINS光學眼鏡超過保固期後,如須更換鏡片,價格依照鏡種金額+1480元鏡片製作費。例: 一般薄型非球面鏡片0元 + 1480元鏡片製作費=1480元


      《特價商品/配件/隱形眼鏡》

      • 線上官網特價品、隱形眼鏡、眼鏡相關配件因商品屬性無提供鏡框保固服務。
      • 下列項目不列入保固範圍:蓄意、不經意、天災等自然因素、保管疏失所造成的商品損傷。
      • 需要使用保固服務時,請攜帶眼鏡、保證書、線上購買明細至JINS門市,讓門市人員為您服務。
      • 他牌鏡框付費更換鏡片之費用依照鏡種金額+1980元鏡片製作費。

      ※顧客前往JINS門市配鏡/詢問/使用保固時,請攜帶所有商品及配件(如鏡框/鏡盒/鏡布/鏡片兌換券/保固說明書等)。

  • 其他線上官方通路

    • JINS商品,除了官方網站還有哪裡可以於線上購買?

      歡迎參考以下網路商城資訊:

      1 JINS Taiwan官方網站: https://www.jins.com/tw/

      2 MOMO購物網: https://reurl.cc/6akjx6

      3 蝦皮商城: https://reurl.cc/qgXnq3

      4 YAHOO購物中心: https://reurl.cc/rgX32b

      5 PCHOME: https://reurl.cc/3am6QL

      6 博客來購物網: https://reurl.cc/VEe0lN

      ※上列網路商城為JINS Taiwan官方授權販售通路。


      《JINS Taiwan提醒聲明》

      親愛的顧客,您好:

      近期本公司接獲多起消費者反應,表示於網路上購買到價格低廉的「JINS」濾藍光眼鏡、光學眼鏡、墨鏡等商品,上述商品經調查後證實為仿冒品或非法流出品。

      為保護顧客消費權益,提醒您,非上列通路所售之「JINS」商品,皆為非本公司官方授權販售之仿冒品或非法流出品,無法享有本公司品質保障及售後服務。

      ※仿冒品使用的材料來源不明且未能證明賣家宣稱之功能,使用後可能致使身體不適或造成眼睛負擔,為保障您的健康,切勿購買及使用。

      ※如您接獲類似資訊無法即時確認時,可洽詢JINS Taiwan客服專線或來信客服信箱,我們將竭誠為您服務。


      JINS Taiwan

      客服專線:0800-005-583

      客服信箱:info@tw.jins.com

      服務時間:週一至週五(國定假日除外) 10:00 AM ~ 5:00 PM


      如您發現仿冒詐騙情形,亦可致電相關單位諮詢檢舉

      ​警政署反詐騙專線:165

      保二總隊刑事警察大隊仿冒品檢舉專線:0800-016597

      檢舉信箱:0800016597@iprp.spsh.gov.tw


      JINS Taiwan感謝您的支持喜愛!

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